アルピナウォーターを解約してみました!

アルピナウォーターを解約してみました!

アルピナウォーターを解約してました。

 

まずは、解約窓口を探してみました。

 

アルピナウォーターのサイト(http://www.alpina-water.jp/)には、解約料についての説明はあるのですが、どこに連絡すれば良いのか記載がありません。(2013年3月現在)

 

そこで、とりあえずサイト上の「お問い合わせフォーム」から問い合わせてみました。

 

なんと完全に無視されてしまいました。。。。

 

一週間以上経っても返信がありませんでした。

 

そこで、今度は白馬ウォーターのサイト(http://www.hakuba-water.co.jp/)の「お問い合わせフォーム」から問い合わせてみました。

 

ちなみに白馬ウォーターとは、アルピナウォーターの販売や配送を担当している会社です。

 

こちらのサイトのアドレスは、アルピナウォーターの契約時にもらった注意事項などの説明書きの用紙に記載されています。

 

なぜ直接電話しないのかというと、平日の昼間しか電話対応をしていないので、普通の会社員である私は、イマイチ時間が作れないからです。

 

白馬ウォーターへの問い合わせは、土曜日の夜に行い、日曜日に返答がきました。

 

以下返信メール文面です。

 

●●様

 

いつもお世話になります。
ご連絡有難うございます。
私は白馬ウォーター販売の●●と申します。

 

送信して頂きましたメールにて
解約のご要請として承りました。
25日以降、係の者が●●様に電話を差し上げ
サーバー等引き上げの日時お約束を致します。

 

※もしも●●様の解約理由が
県外引越等なのものであれば
代替の水ご案内申し上げますし、
弊社サービスにご不満があれば御指定頂き改善の努力を致します。
今後ともご指導の程お願い申し上げます。

 

以上返信メール文面

 

 

その後、文面通り25日(月曜日)の昼間に電話がありました。

 

女性のオペレーターの方でした。

 

平日昼間は、出勤しているので、携帯電話の番号を連絡先にしていましたので、そちらにかかってきました。

 

電話の内容は、解約希望の確認から始まり、やはり解約理由を尋ねられました。

 

今後の参考のためにも教えてほしいと。

 

もちろん、回答したくなければしなくても良いですとやさしい対応。

 

正直に他社も試してみたいからと返答しておきました。

 

次に、解約料金の説明。

 

一年未満の利用期間では、5000円の解約料金が発生します。

 

こちらは、アルピナウォーターのサイト上にも記載があります。

 

そちらも了解している旨を伝えると、サーバーの引取担当から、引き取り日の打ち合わせの連絡があるので、よろしくお願いしますとの事で、電話終了。

 

翌日に電話くるかと思ったら、電話がかかってきたのは翌々日でした。

 

金曜日に引取に来たいとの事でした。

 

ですが、私は出勤しているので、土曜日が良いと希望を伝えたら、土曜日は出張のため都合がつかないので、オートロックマンションでなければ、金曜日の朝、サーバーを外に出しておいてくれれば回収しておくとの事でした。

 

私はオートロックのないアパート住まいなので、了解しました。

 

一応、水抜きはした方が良いかと、尋ねた所、水抜きはしなくても良いとの事でした。

 

通常、サーバーの給水口から冷水&温水が出なくなっても、温水タンクには、空焚き防止のために水が残っているので、一応聞いてみました。

 

もちろん回収するのは、サーバーの他、水ボトルとサーバーの下に敷いていた水受け、水ボトルを重ねるための発泡スチロール製のパレットすべてです。

 

そして、金曜日の朝、玄関の外にすべて出してから出勤しました。

 

夕方、帰ってくると、全て回収されてました。

 

後は、解約料金がクレジットカード経由で引き落とされてすべて終了です。

 

以上が解約までの流れでした。

 

解約窓口をキチンと記載していないのは、ちょっと不親切に感じました。

 

おそらく、契約時に貰った用紙などに記載されている電話に平日連絡すれば、もっとスムーズに解約できたと思います。

 

また、引取日の都合が合えば、玄関の外に出さなくても、設置してある場所から運んでくれるでしょう。

 

その他の電話対応などは、丁寧で、変な説得などは一切なく問題はなかったです。

 

詳細はこちら>>アルピナウォーター

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