フレシャスのクレーム対応は迅速でした

フレシャスのクレーム対応は迅速でした

キャリオを設置した際にクレームを入れたくなる事態が発生しました。

 

ダンボールを開封すると設置方法の説明書がスパッと切れていたのです。

 

ダンボールは、一度開封した跡があったので、検品か何かの際に開けた時に切れてしまっていたのだと思います。

 

早速、マイページのお問い合わせからクレームを入れてみました。

 

意外に返信は、早くて、2~3時間後には、返答が来ていました。

 

謝罪する内容とすぐに代わりの説明書を送る手配をしたとの事。

 

対応は迅速に感じました。

 

実際、中一日で説明書は、佐川急便のメール便で届きました。

 

ただ、何が原因でそうなってしまったのか。

 

今後、どういう対策を取るのかが、一切書かれていなかったのが、ちょっとひっかかってしまいした。

 

確かに、代わりのモノをすぐ送ってもらえれば、その場はこちらも問題は解決しますが、説明責任が果たされていないなぁと思ってしまいました。

 

説明書は、一度きちんとしたモノを送って貰えれば、それ以降は、請求する事もないですし、今後の事を説明する必要もないと言えばないですが。

 

普段、仕事上では、トラブル発生時には、原因と対応策をお客さまに説明する義務が常に発生するので、ちょっと物足りないなぁと思ってしまいまいした。

 

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